No importa qué tan duro trabajes, si cometes alguno de estos errores puedes perder muchos clientes. Averigua cuáles son y evítalos.
Una de las mejores formas de publicidad para un negocio son las recomendaciones de boca en boca, así como los reviews en Google Maps, Yelp, TripAdvisor o la plataforma Houzz. Para que siempre se hable bien de ti, conoce cómo no perder clientes en tu negocio evitando estos errores.
No cumplir con los tiempos. Retrasar la entrega de documentos, algún trabajo o proceso es muy mal visto por los clientes y le resta confianza a tu trabajo. Lo ideal es que se pongan de acuerdo y calendaricen. Si hay causas de fuerza mayor que retrasen esto, avísale a tu cliente lo más pronto posible y ofrece alternativas para compensar este inconveniente.- Falta de comunicación. No importa si estás en la construcción de un edificio o la reparación de casas, a veces surgen problemas como los que antes mencionamos, por ello es muy importante que te mantengas bien comunicado con tu cliente, pues si no lo haces pueden sentirse descuidados o hasta estafados. Desde el principio establece con el general contractor, supplier o homeowner por qué vía prefiere que estén comunicados: e-mail, mobile phone o WhatsApp. Mantenlo informado sobre los avances que has tenido, o si debe autorizar algún procedimiento del que tienes duda.
- No ser profesional. Esto no sólo se refiere a que no hagas bien tu trabajo, a tiempo o que no comuniques nada a tus clientes; también se trata de qué tan serio eres y cómo manejas la imagen de tu negocio.
Por ejemplo, cuando ellos llaman a tu oficina o local por primera vez y les contestas con un seco: “yeah?”, o “Miguel here”, pueden sentir desconfianza. En este caso puedes cambiar la fórmula por un: “Hello, (el nombre de tu negocio), Miguel speaking”.
Llegar tarde a una cita es otra forma de mostrar que no tomas en serio tu trabajo y el tiempo de tus clientes; así como ser desordenado al hacer tu trabajo.
Cuando hables con ellos siempre sé cordial y respetuoso, claro y preciso al explicar cómo harás tu trabajo. No está de más una sonrisa de vez en cuando y siempre ser seguro de ti mismo; recuerda que como trates, serás tratado.
Con estos sencillos consejos, te aseguramos que construirás una sólida reputación entre tus clientes, proveedores, y en la ciudad donde ofreces tus servicios.
Algo que también hace a un negocio confiable es que este tenga suficiente cash flow para entregar los trabajos o materiales en tiempo y forma. ¿Pero cómo hacer que eso pase si a veces los mismos clientes o proveedores tardan en pagar? En ese sentido los cash flow solutions pueden ayudarte.
¿De qué se trata esto? No es nada más que vender tus accounts receivable, es decir, tus invoices o contractor agreements –actuales o atrasados– a la invoice factoring company para tener cash flow en tu negocio.
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Fuentes: Home Advisor
